よくある質問・Q&A

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よくあるお問い合わせ・Q&A

  • Q.PayPalのクレカ登録の際、有効期限の部分がバグで入力できない。

    A.PayPal側のバグです。スマホのメモ帳等別のところに「08/26」と入力して、コピー→ペーストで入力する等の方法がございます。それでも一度ではうまくいかない場合が多いため、ページをリロードするなど変化を加えながら何度か試してみると良いかと思います。

  • Q.PayPalのクレカ登録の際、「ご使用のカードでは処理できませんでした。別のカードをお試しください。」
    または「申し訳ございませんが、選択された支払方法で購読を設定することができませんでした。別の支払い方法をお試しください。」
    と表示されて決済が上手くいかない。

    A.キャッシュ、またはPayPal側で口座やクレジットカードとアカウントの連携が上手くいっていない可能性があります。以下をお試しください。

    • 別のブラウザに変更、もしくはキャッシュの削除を行ってください。キャッシュの削除方法はこちら
    • PayPalアカウントを削除してから再度登録、またはアカウント情報の変更でPayPalの名前とクレジットカードの名前を完全一致させてください。(漢字、ローマ字、半角、全角など)
    • 対応していないクレジットカードの可能性(Vプリカなど)があるため別の決済手段を検討してください。デビットカードは対応しています。詳しくはPayPalのサイトをご確認ください。

  • Q.登録時に「PayPalで支払う」ボタンを押すと、読み込み画面のままフリーズし、PayPalのサイトへ移動しない。

    A.PayPal側のバグです。キャッシュ削除やブラウザを変更して、再度お試しください。解決しない場合は弊社では対応できかねますのでPayPalへお問い合わせください。

    キャッシュの削除方法はこちら

  • Q.ログインページとアカウントページをループしてサービスを利用できない。

    A.ブラウザのキャッシュによる不具合です。別のブラウザでログインするか、ブラウザのキャッシュを削除したのちに再度ログインを試してみてください。
    なお、その際にお気に入り機能が初期化されてしまいます。順次対応予定なのでご了承ください。 キャッシュの削除方法は こちら

  • Q.ログイン画面で「セッションが期限切れ」と表示されてログインできない。

    A.キャッシュ削除やブラウザを変更して、再度お試しください。

    キャッシュの削除方法はこちら

  • Q.権限が仮登録になっていてログインできない。

    A.決済が済んでない、またはサブスクがうまく機能していない可能性があります。「すろらぼのユーザー名またはメールアドレス」と「PayPalに登録しているメールアドレス」を書いて公式Xまたは株式会社フリーティアにメールにて要件と共に送信してください。

  • Q.アカウントが無効ですと表示されログインできない。

    A.決済が済んでない、またはサブスクがうまく機能していない可能性があります。「すろらぼのユーザー名またはメールアドレス」と「PayPalに登録しているメールアドレス」を書いて公式Xまたは株式会社フリーティアにメールにて要件と共に送信してください。

  • Q.自動支払いが発生しないようにセッションを切ったのですが、アカウント無効となり入れなくなりました。

    A.システムの都合上、解約時点で有料コンテンツを使用できなくなる仕組みになっております。また、返金等の対応もできかねますのでご了承ください。詳しくは特定商取引法に基づく表記をご確認ください。

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