登録・ログインに関するよくある質問・回答

• Q.登録時のメールが届かない。
• Q.登録したいがメールアドレスが使用済みになる。
• Q.アカウントが無効ですと表示されログインできない。
• Q.権限が仮登録になっていてログインできない。
• Q.ログイン画面で「セッションが期限切れ」と表示されてログインできない。
• Q.ログインページとアカウントページをループしてサービスを利用できない。
• Q.ログイン制限について教えてください。
• Q.クレジットカード以外で登録することはできますか？
• Q.支払い方法でPayPalとクレジットカード以外が使えるようになる予定はありませんか？
• Q.自動支払いが発生しないようにセッションを切ったのですが、アカウント無効となり入れなくなりました。
• Q.PayPalのクレカ登録の際、有効期限の部分がバグで入力できない。
• Q.PayPalのクレカ登録の際、「ご使用のカードでは処理できませんでした。別のカードをお試しください。」
  または「申し訳ございませんが、選択された支払方法で購読を設定することができませんでした。別の支払い方法をお試しください。」
  と表示されて決済が上手くいかない
• Q.登録時に「PayPalで支払う」ボタンを押すと、読み込み画面のままフリーズし、PayPalのサイトへ移動しない。
• Q.銀行口座で支払いたいがクレジットカード決済しか表示されない。
• Q.仮登録したのですが有料会員登録ができません。 ボタンを押しても反応しないのですがどうすればいいですか？

よくあるお問い合わせ・Q&A

• Q.登録時のメールが届かない。

  A.迷惑メールのフォルダをご確認いただき、それでも届かない場合はお手数ですが「すろらぼのユーザー名またはメールアドレス」を書いて公式Xまたは株式会社フリーティアにメールにて要件と共に送信してください。

• Q.登録したいがメールアドレスが使用済みになる。

  A.前に使っているアカウントが残ってしまっている可能性がございます。ログインできない場合は「すろらぼのユーザー名またはメールアドレス」を書いて公式Xまたは株式会社フリーティアにメールにて要件と共に送信してください。

• Q.アカウントが無効ですと表示されログインできない。

  A.決済が済んでない、またはサブスクがうまく機能していない可能性があります。「すろらぼのユーザー名またはメールアドレス」と「決済時に使用したメールアドレス」を書いて公式Xまたは株式会社フリーティアにメールにて要件と共に送信してください。

• Q.権限が仮登録になっていてログインできない。

  A.決済が済んでない、またはサブスクがうまく機能していない可能性があります。「すろらぼのユーザー名またはメールアドレス」と「決済時に使用したメールアドレス」を書いて公式Xまたは株式会社フリーティアにメールにて要件と共に送信してください。

• Q.ログイン画面で「セッションが期限切れ」と表示されてログインできない。

  A.こちらはバグで現在対応中です。ループしてしまっているブラウザからログアウトし一時的に別のブラウザ(Safari、Googlechrome、Sky Leap等)でお使いいただけますと幸いです。詳しくはこちらを参考にしてください。

• Q.ログインページとアカウントページをループしてサービスを利用できない。

  A.こちらはバグで現在対応中です。ループしてしまっているブラウザからログアウトし一時的に別のブラウザ(Safari、Googlechrome、Sky Leap等)でお使いいただけますと幸いです。詳しくはこちらを参考にしてください。

• Q.ログイン制限について教えてください。

  A.ログイン制限の仕様についてこちらのページで解説しておりますので参考にしてください。

• Q.クレジットカード以外で登録することはできますか？

  A.PayPalに特定の銀行口座を結び付けていただくことで登録することが可能です。詳しくはこちらを参考にしてください。

• Q.支払い方法でPayPalとクレジットカード以外が使えるようになる予定はありませんか？

  A.前向きに検討はしておりますがどの決済を導入するかについてのお約束はできかねます。

• Q.自動支払いが発生しないようにセッションを切ったのですが、アカウント無効となり入れなくなりました。

  A.システムの都合上、解約時点で有料コンテンツを使用できなくなる仕組みになっております。また、返金等の対応もできかねますのでご了承ください。詳しくは特定商取引法に基づく表記をご確認ください。

• Q.PayPalのクレカ登録の際、有効期限の部分がバグで入力できない。

  A.PayPal側のバグです。スマホのメモ帳等別のところに「08/26」と入力して、コピー→ペーストで入力する等の方法がございます。それでも一度ではうまくいかない場合が多いため、ページをリロードするなど変化を加えながら何度か試してみると良いかと思います。

• Q.PayPalのクレカ登録の際、「ご使用のカードでは処理できませんでした。別のカードをお試しください。」
  または「申し訳ございませんが、選択された支払方法で購読を設定することができませんでした。別の支払い方法をお試しください。」
  と表示されて決済が上手くいかない。

  A.キャッシュ、またはPayPal側で口座やクレジットカードとアカウントの連携が上手くいっていない可能性があります。以下をお試しください。

  • 別のブラウザに変更、もしくはキャッシュの削除を行ってください。キャッシュの削除方法はこちら
  • PayPalアカウントを削除してから再度登録、またはアカウント情報の変更でPayPalの名前とクレジットカードの名前を完全一致させてください。(漢字、ローマ字、半角、全角など)
  • 対応していないクレジットカードの可能性(Vプリカなど)があるため別の決済手段を検討してください。デビットカードは対応しています。詳しくはPayPalのサイトをご確認ください。

• Q.登録時に「PayPalで支払う」ボタンを押すと、読み込み画面のままフリーズし、PayPalのサイトへ移動しない。

  A.PayPal側のバグです。キャッシュ削除やブラウザを変更して、再度お試しください。解決しない場合は弊社では対応できかねますのでPayPalへお問い合わせください。

  キャッシュの削除方法はこちら

• Q.銀行口座で支払いたいがクレジットカード決済しか表示されない。

  A.PayPalアカウントの本人確認が済んでいるか確認ください。本人確認が済んでいるにもかかわらず表示されない場合は現在使用しているブラウザと別のブラウザを使用して登録をお試しください。

• Q.仮登録したのですが有料会員登録ができません。 ボタンを押しても反応しないのですがどうすればいいですか？

  A.ポップアップがブロックされている可能性がございますので｢ポップアップブロック 解除 ○○(端末名 使用ブラウザ)｣で検索して解除してください。ポップアップブロックの解除をしても登録できない方はお手数ですがスクリーンショットを添えて、公式Xまたは株式会社フリーティアにメールにて要件と共に送信してください。