【重大なお知らせ】11/22に発生したエラーとその対応

この度は、すろらぼをご登録いただいているお客様、並びに登録をご検討のお客様には大変ご迷惑をおかけしました。
大変申し訳ありませんでした。

今回の件で何が起こったのかの詳細と、今後の対応について説明いたしますので、一読をお願いいたします。

1.2023年11月22日に発生した決済システムのエラー

2023年11月22日の午前10時頃と午後11頃に「PayPalによってすろらぼの会員登録が強制的に解約される」というエラーが発生しました。
ほとんどの方が対象となり、強制的に解約されましたが、一部解約されていない方もいらっしゃいます。
こちらの直接的な原因につきましてはPayPal本社に問い合わせましたが回答は得られずでしたが、今後同じようなエラーが発生しないような処理をしたとの報告をもらいました。

2.エラー発生直後のすろらぼ運営としての対応

エラー発生直後、PayPalの対応に時間がかかると判断したため、すろらぼ運営で管理しているシステムの方で「解約された方全員を閲覧可能な状態にする」という処置をいたしました。
こちらは決済システムと結びついていない処理のため、現在実質的に「無期限で読める」という状態になっています。
また、解約されていない方については何もせず、様子を見るという判断をしました。

3.今後について

今回のエラーを受け、すろらぼ運営では、別の決済システムの導入に向けて動いています。
しかし決済サービスの導入ができるかどうかは現段階では未確定であり、仮に導入可能だとしても導入までに3ヶ月～6ヶ月ほどのかかる見込みです。
決済サービスの導入が可能かどうかの結論が出るまですろらぼを停止する選択も考えましたが、新規で登録したいという声も多数いただいているため、サービスの継続を決定いたしました。
そこで12月18日よりPayPalのサブスクを開始いたします。

4.11月22日時点ですろらぼをご登録いただいていたお客様へ

「2.エラー発生直後のすろらぼ運営としての対応」で申し上げた通り、強制的に解約されてしまった方に関しましてはその時点から、無期限でご使用できる状態になっております。
そのため、12月22日時点で無期限での使用を停止いたします。
12月22日以降もご利用されるお客様につきましては再度PayPalでのサブスク登録の手続きをお願いいたします。

「1ヶ月分の代金を支払ったのに1ヶ月未満しか使えていない」という方が出ないような形をとるため、このような対応とさせていただきました。
ご理解いただけると幸いです。

また、強制解約されていないお客様につきましては、そのままサブスクを継続いたします。

お客様ご自身が「強制的に解約された」のか「強制解約されていない」のかの判断は12月22日以降にすろらぼを継続してご使用できるかで判断が可能です。
また、PayPalの取引履歴にも記載がございますので、そちらをご覧ください。
今回のエラーで解約されてしまった方は「11月22日にお客様自身で解約した」という形で履歴に残っています。

解約されていないお客様につきましては「有効」と表記され現在も契約中となっています。

お手数おかけしますがよろしくお願いいたします。

5.新規登録をお考えの皆さまへ

大変長らくお待たせいたしましたが、2023年12月18日よりすろらぼの会員登録を再開いたします。
こちらから登録をお願いします。

6.終わりに

以上になります。
この度は、すろらぼをご登録いただいているお客様、並びに登録をご検討しているお客様には多大なるご迷惑をおかけしました。
大変申し訳ございませんでした。
今後ともすろらぼをよろしくお願いいたします。